통계 TCD테이블의 CallDisposition 관련사항

통계에 간단한 컬럼의 의미를 알아보자

 

일단 TCD테이블 --> T_CallHistory 테이블로 데이터를 옮겨온다는 것일 인지..

 

Termination_CallDetail 테이블은 각 콜의 이벤트마다 DB가 쌓이는것을 알 수 있다

즉 3자통화 및 Transfer를 실시할 경우 Termination_CallDetail에 같은 콜키의 콜이 쌓이는 것을 확인 할 수 있다

이런 한 콜에 대한 데이터를 최종 목적지에따라 하나로 통합한 콜이 바로 T_CallHistory 인 것이다

 

Termination_CallDetail에 대한 컬럼을 살펴보면 다음과 같다

[PeripheralCallType] == 1

<컬럼에 대한 값이 1이면 ICM, CM에 콜이 인입된 콜임을 알 수 있다>

 

[CallDisposition] == 13

<CallDisposition = 13 이라는 뜻은 IVR에서 Call이 끊겼다는 걸 확인 할 수 있다>

 

즉 CallDisposition 13은 고객이 IVR을 이용도중 전화가 끊긴 것이고

그럼에도 불구하고 TCD테이블에 [TalkTime] 이 0이 아닌 다른 숫자가 들어가 있다면

ICM 에서 Call에 대한 제대로된 이벤트 처리가 되지 않았다는 뜻이다